مجموعه نورین کالیران، همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را جلب کند و تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه را برای آن‌ها فراهم سازد. به همین منظور، شرایطی را برای عودت کالا در نظر گرفته‌ایم تا مشتریان بتوانند در صورت وجود مشکلات احتمالی، نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایند.

شرایط کلی عودت کالا

برای اطمینان از امکان عودت کالا، رعایت شرایط زیر الزامی است:
– کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هیچ‌گونه استفاده، خط‌وخش یا آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.
– تمامی اقلام و لوازم جانبی همراه کالا (مانند پیچ و مهره، دفترچه راهنما و سایر ملحقات) باید همراه با کالا ارسال شوند.
– درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش از طریق تماس با پشتیبانی ثبت گردد.
– ارائه فاکتور خرید یا رسید معتبر جهت پردازش درخواست ضروری است.
– هزینه ارسال کالا در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت بر عهده مجموعه نورین کالیران خواهد بود. اما در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

موارد قابل قبول برای عودت کالا

مشتریان می‌توانند در موارد زیر کالا را مرجوع نمایند:
دریافت کالای آسیب‌دیده در هنگام حمل و نقل (مشروط بر ارائه گزارش آسیب حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت)
مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت (مانند تفاوت در مدل، رنگ یا ویژگی‌های محصول)
نقص فنی یا اشکال در عملکرد کالا (مشروط بر تأیید کارشناسان فنی مجموعه)
ارسال اشتباه کالا در سفارش مشتری

—

مواردی که شامل عودت کالا نمی‌شود

برخی از کالاها و شرایط خاص امکان بازگشت ندارند:
– کالاهای استفاده‌شده یا فاقد بسته‌بندی اصلی
– کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی یا تغییر نظر مشتری مرجوع می‌شوند (مگر با تأیید مجموعه)
– محصولاتی که به دلیل ماهیتشان قابل بازگشت نیستند، از جمله:
– سیم و کابل‌ که از بسته‌بندی اصلی خارج شده یا برش خورده باشند
– کلید و پریزها که نصب شده و دارای آثار استفاده باشند
– لامپ ها و تجهیزات روشنایی که روشن شده و از حالت آکبند خارج شده باشند
– محصولاتی که در اثر استفاده نادرست یا نصب غیراصولی توسط مشتری آسیب‌دیده‌اند.

فرایند درخواست عودت کالا

مشتریان در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، می‌توانند از طریق مراحل زیر اقدام نمایند:

تماس با پشتیبانی از طریق صفحه تماس با ما و اعلام اطلاعات سفارش.
2. دریافت راهنمایی‌ لازم از تیم پشتیبانی و ارسال کالا به آدرسی که توسط مجموعه اعلام می‌شود.
3. بررسی و تأیید وضعیت کالا توسط کارشناسان فنی.
4. در صورت تأیید عودت، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

نکات مهم عودت کالا

در مواردی که کالا به دلیل نقص فنی یا مغایرت بازگردانده شده باشد، هزینه ارسال بر عهده نورین کالیران خواهد بود.

مجموعه نورین کالیران همواره در تلاش است تا با ارائه خدمات بهتر، تجربه‌ رضایت بخش و مطمئن را برای مشتریان عزیز فراهم آورد.